Türk Telekom'da 12 Gün Süren Fiziksel Bağlantı Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 26 Ağustos’tan bu yana “fiziksel internet bağlantısı problemi” nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Her gün arıza kaydı açıp sorduğumda, bir sonraki gün ve saat için sorun giderilecek denildi ancak bugün 7 Eylül olmasına rağmen bağlantı hâlâ yok ve artık sistemde bir bitiş tarihi de görünmüyor. Neredeyse on iki gündür internet kullanamıyorum.

Bu süreçte hattım için 5829****23 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve mobil uygulamada kaydın hâlâ teknik ekip tarafından incelendiği yazıyor. Defalarca aradığımda sadece “çalışma yapılıyor” denildi fakat fiili bir ilerleme olmadı. Evim giriş katta olduğu için cep telefonum da çekmiyor, bu yüzden internet ihtiyacımı karşılamak için başka bir firmanın internetini kullanan arkadaşıma gitmek zorunda kalıyorum. Bu kadar uzun süre kesinti yaşanmasına rağmen sadece telefon hattımıza 10 günlük internet tanımlandı, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını ve öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini istiyorum. Uzun süreli bu kesintinin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.