Türk Telekom'da E-Sim Aktivasyon Sorunu Ve Hattın Uzun Süre Kapalı Kalması

17.10.2025 tarihinde Türk Telekom 60 GB 350 TL paketine geçiş yapmak için e-sim üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım (Başvuru No: 8141463236). Müşteri temsilcisi, tarafıma iletilen bağlantı üzerinden e-sim aktivasyonunu gerçekleştirebileceğimi belirtti. Ancak, hat taşıma işlemi 2 gün sonra tamamlanmasına rağmen, gönderilen link üzerinden aktivasyon yapmaya çalıştığımda sistem henüz açılmamış olan yeni hattıma doğrulama SMS’i göndermeye çalıştı ve bu nedenle e-sim kurulumu yapılamadı.

Yaklaşık 10 gündür hattım tamamen kapalı durumda ve e-sim’imi aktive edemiyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve toplamda 5 saati aşkın süre görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca bayilere yönlendiriliyorum. Ancak bayilerde fahiş tutarlarda e-sim ücreti talep ediliyor. İşlemlerimi online olarak tamamlamak istememe rağmen hattım aktif hale getirilemiyor, başka operatöre geçiş yapamıyorum ve hattı iptal de edemiyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’un “daha uygun tarife” vaadiyle müşteriyi cezbettiğini, sonrasında ise yüksek e-sim ücretleri, hat açılış gecikmeleri ve geçiş yapmak istendiğinde cayma bedeli gibi uygulamalarla kullanıcıları mağdur ettiğini düşünüyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattımın bir an önce aktif edilmesini ve e-sim aktivasyonumun ücretsiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.