Türk Telekom'da Esım Aktivasyonu Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Hizmet Alamama

17/10/2025 tarihinde Türk Telekom’a hat taşıma işlemiyle mobil abone oldum. Abonelik işleminden itibaren esim aktivasyonunu tamamlayamadım. Türk Telekom’un web sitesindeki “Dijital Aktivasyon” menüsünden tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, aktivasyon aşamasında sistem sürekli hata verdi.

0507**26 03 04 numaralı hattımdan 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradım; benden hatanın ekran görüntüsünü e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermemi istediler. İlgili belgeleri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. İstanbul/Sancaktepe’de Samandıra Merkez Türk Telekom bayisi dahil toplam 6 farklı bayiye gittim. Samandıra Merkez bayisi esim değişimi için 800 TL ücret talep etti. Oysa Türk Telekom’un resmi web sitesinde esim değişim bedeli 70 TL olarak belirtiliyor. Diğer bayiler ise sadece yeni hat alırsam işlem yapabileceklerini söylediler. Türk Telekom’un hem dijital hem de fiziksel kanalları üzerinden hizmet alamadım ve abonelik kapsamında tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmadı. Sorun her denememde ve sürekli olarak devam etti.

Aboneliğim taahhütlü ve sözleşmeli olmasına rağmen, hizmet verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve tarafıma fatura da çıkarılmadı.

Taleplerim:
1. Hizmet verilmemesi nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli ve herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesi,
2. Tarafıma hiçbir fatura tahakkuk ettirilmemesi,
3. Bayilerin haksız fiyat uygulamaları hakkında inceleme başlatılması.

Türk Telekom’un gerek dijital platformları gerekse bayileri aracılığıyla hizmeti ifa etmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli ve fatura ödemesi olmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.