Türk Telekom E-Mağaza’dan Alınan Xiaomi Note 17 5G Telefonunun Sürekli Donması Ve Değişim İmkanı Sunulmaması

Türk Telekom E-Mağaza üzerinden 10.10.2026 tarihinde faturaya ek 3 taksit ile Xiaomi Note 17 5g 128 GB bir telefon satın aldım. Aylık taksiti yaklaşık 12.400 TL civarında olan bu cihazı aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum, telefon sürekli donuyor ve takılıyor.

Cihazı her kullanımda donma problemi yaşadığım için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana değişim işlemini E-Mağaza üzerinden yapmam gerektiği söylendi ancak hesabımda ya da sitede böyle bir değişim/iade seçeneği bulunmuyor. Bu konuyu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Arızalı olduğunu düşündüğüm bu telefon için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazın yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde cayma hakkım kapsamında iadesinin alınarak ödeme/taksit sürecimin iptal edilmesini talep ediyorum. İşlem numaram 9370707352’dir.