Beyaz Telefon İsteği Reddedildi, Siyah Telefon İçin Ücretlendirme Ve Uzun İptal Süreci

25.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden faturaya ek olarak Tecno Slim 5g beyaz renk telefon almak için başvuru yaptım. O gün mağazada beyaz renk stokta olmadığını, işlemleri tamamlayalım, telefonun yarın geleceğini ve haber verip almaya gidebileceğimi söylediler.

26.01 tarihinde beni arayarak telefonun geldiğini söylediler, ancak mağazaya gittiğimde beyaz renk telefonlarda problem olduğunu, bana sadece siyah rengin geldiğini ilettiler. Ben özellikle beyaz renk istediğimi, siyah telefonu almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen sisteme siyah telefonun IMEI numarası işlendiği için başka renk veremeyeceklerini söylediler.

Sonrasında işlemin iptal edilmesi gerektiğini söyleyip iptal sürecini başlattılar, ancak bu sürecin yaklaşık 1 ay süreceğini, bu süre içinde en az iki taksiti, hiç teslim almadığım bir telefon için ödemek zorunda kalacağımı belirttiler. Hem istediğim ürünü alamıyorum hem de kullanmadığım bir telefonun taksitlerini ödemek durumunda bırakılıyorum.

İstemediğim siyah telefon üzerinden yapılan bu taahhüdün ve faturaya yansıyacak taksitlerin derhal iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.