Türk Telekom'da İade Butonu Çalışmıyor Ve Cayma Hakkı Engellendi

Türk Telekom mobil e‑mağaza üzerinden bir adet telefon satın aldım. Ürünü teslim alalı 9 gün oldu, kutusu hiç açılmadı ve kullanılmadı. Ancak bu süre boyunca ne yaptıysam siparişimi iade edemedim.

Hesabım üzerinden işlem yapmak istediğimde siparişe ait hiçbir iade butonu görünmüyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve yönlendirici bir destek alamadım, ilgisiz kaldılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Teslimatın üzerinden hâlâ 14 gün geçmemiş olmasına rağmen, cayma/iade hakkımı sistem üzerinden kullanamıyorum.

Cihazı iade edip, fatura dönemine yansıyan cihaz taksiti ya da ilgili tutarın tamamen sıfırlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin acilen başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

İletişim ve işlem için cep telefon numaram: 5011****43, sipariş numaram: 8157152965.