Türk Telekom çağrı merkezi deneyimi

03.04.2026 tarihinde saat 01:20’de ev internetimde yaşadığım sorun nedeniyle Türk Telekom çağrı merkezini 0505********65 numaralı hattımdan aradım ve yaklaşık 22 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında T*** Hanım ile görüştüm ve internetimde yaşadığım problemi detaylı şekilde aktarmama rağmen tarafıma yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Konuşma boyunca sık sık sözüm kesildiği için kendimi tam olarak ifade edemedim. Ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen SMS gönderilmedi; bunun yerine e-posta ile iletileceği söylendi, ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Görüşme esnasında temsilcinin zaman zaman hattı sessize aldığı izlenimi oluştu ve bu durum iletişim kopukluğuna yol açtı. Görüşme uzun sürmesine rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Her ne kadar internet problemim sonradan çözülmüş olsa da, çağrı merkezi deneyimim hem mağduriyet yaşamama hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tecrübe edinmeme neden oldu. Bu nedenle özellikle T*** Hanım ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma konuya ilişkin bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ayşe Ö*****