Türk Telekom Bayisinde Saygısız Davranış Ve Zorunlu Taahhütlü Hattı Devir Ücreti Şikayeti

Ben Ahmet A***. 0553********78 numaralı hattımı abim Osman A***’dan kendi üzerime almak için 30.01.2026 tarihinde 13.00‑14.00 sularında İstanbul Bayrampaşa’da C**** A********* Telekom isimli Türk Telekom bayisine başvuruda bulundum. Adresi ve iletişim bilgisi şu şekilde: Bayrampaşa No: A, 34255 İstanbul, 0532 700 099. Gittiğimde bayideki görevli genç bir erkek çalışan saygısızca hitaplarla beni ve abimi karşıladı. Ardından hat devri için geldiğimizi söylediğimizde, bayinin bunu yapmak zorunda olmadığını, bayi olduğu için istemezse yapmayacağını belirtti. Bunun üzerine işleme başlayınca birkaç kez bilgileri yanlış girerek bizi yıldırmaya çalıştı. Sonrasında ücreti sorduğumuzda 850 TL alacağını, ama isterse 2000 TL’ye kadar alabileceğini, ücretlendirmeyi kendilerinin belirlediğini söyledi. Ancak yine de size iyilik olsun diye 850 TL alayım tarzında bir cümle kurdu. Bu ücreti nakit almak istedi, sonrasında kartla ödeme yaptım. Ücreti fatura üzerinden ödemedim; bu da bende şüphe uyandırdı. Çünkü Turkcell’de bu ödeme doğrudan faturaya yansıyor. Sonrasında hattı geçirirken bana zorunlu olarak bu bayiden 12 aylık taahhüt vermek zorunda olduğumu söyledi. Biz şaşırıp taahhüt vermenin zorunlu olmaması gerektiğini ifade edince, bayi kendi iyiliği için ama yine de size yardımcı olayım, taahhütsüz bir paket seçeyim diyerek bizden habersiz 1 GB’lik bir paket seçti. Biz bu devir sonrasında farklı istediğimiz taahhütlü bir pakete geçeceğimizi ifade ettiğimiz halde, bununla ilgili ek bir açıklama yapmadı. Şu anda da Türk Telekom çağrı merkezine yaklaşık birer saat zar zor ulaşmanın ardından MEB Kamu 30 GB tarifesine geçmek istediğimi ve referansım olduğunu da belirttim; 31 gün boyunca tarife ve paket değiştirme hakkım olmadığını söylediler. 30.01.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda bu taleplerimi ilettiğim ilk görevli arkadaş, beni ilgili birime aktardığını söyleyip ana menüye yönlendirdi ve hattan düşürdü. İkinci arkadaş ise bana yardımcı olamayacağını, sadece talep açabileceğini söyledi. Bununla ilgili çözüm önerileri için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayinin sergilediği tavırlar ve işlemi yapmak istememesiyle ilgili şikayette bulunmak istiyorum. Bu konuda böyle bir hakları olup olmadığını öğrenmek ve eğer yasal değilse ilgili bayi hakkında cezai işlem yapılmasını talep ediyorum. Bununla ilgili aksiyonların da bana bildirilmesini istiyorum.
Kolay gelsin.
Ahmet A***
a**********@gmail.com
0553********78