Türk Telekom Bayi Çalışanının Bilgilendirme Yapmadan Çift Ücret Alması Ve İade Talebi

02.11.2026 sabahı İstanbul Bahçelievler Yenibosna’da bulunan, şube kodu 7100000 olan Türk Telekom bayisi Eda İletişim’e giderek hattım için e-sim değişikliği yapılmasını istedim. İşlemi yapan görevli T. C. Kimlik numaramı aldı, işlemi başlattı ancak hiçbir aşamada bu işlem için ücret alınacağına dair bir bilgilendirme yapmadı.

İşlemin bitimine yakın “Bu işlem için para alıyor musunuz? ” diye sorduğumda, bana 400 TL ücret alındığını söyledi. İşlem zaten tamamlandığı için o anda itiraz etme şansım kalmadı. Daha sonra tarafıma kesilen 400 TL’lik faturayı aldım ve eve geldim. Akşam fatura detaylarına baktığımda e-sim için ayrıca 110 TL daha ücret yansıtıldığını gördüm, yani aynı işlem için benden iki farklı kalem üzerinden ücret alınmış oldu.

Ertesi sabah yeniden aynı bayiye giderek durumu anlattım ancak bayi çalışanları başta ücret bilgisini verdiklerini iddia ederek hem bilgilendirilmediğimi hem de çift ücretlendirme yapıldığını reddettiler. Ne işlem öncesinde açık ve net şekilde ücret bilgilendirmesi yapıldı, ne de sonrasında ortaya çıkan bu fazla ücretlendirme için çözüm sunuldu.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk yetkili, bu ücretin normal olmadığını, eğer böyle bir işlem yapıldıysa benden yalnızca 110 TL’lik e-sim ücretinin alınması gerektiğini söyledi. Ayrıca konuyla ilgili e-posta atmam halinde çözüm sağlanacağını belirtti. Buna güvenerek mail gönderdim ancak gelen dönüşte, bayi ödemeyi iade etmeyi kabul etmediği sürece sorunun çözülemeyeceği ifade edildi. Yani müşteri hizmetleri bile sorumluluğu tamamen bayinin inisiyatifine bırakmış oldu.

Sonuç olarak, yaşadığım bu süreçte ortada bir muhatap var gibi görünse de, sorun yaşadığımda gerçekten ilgilenen ve çözüm üreten bir muhatap olmadığını deneyimlemiş bulunuyorum. Türk Telekom’un bu bayiyi denetlemesini, tarafıma kesilen 400 TL ve hattıma yansıtılan 110 TL olmak üzere toplam tahsil edilen e-sim işlem ücretlerinin iadesini ve yaşadığım yanlış bilgilendirme ile ilgisizlik nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Ben bilgilendirilmeden ve onayım açıkça alınmadan yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini istiyorum.