Türk Telekom E‑Sim Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom hattımda e-sim kullanıyordum, cihazımı değiştirdiğim için e-simi kendim taşımak istedim. İşlem sırasında “operatörünüz ile görüşmeniz gerek” şeklinde bir uyarı aldığım için 14 Ekim akşamı saat 20.30 civarında Ankara Keçiören Yayla Mahallesi Şehit M****** E****** Caddesi No:81/A adresinde bulunan Türk Telekom bayisine gittim.

Bayide, e-sim işlemi için bana direkt olarak 400 TL ücreti olduğu söylendi, ayrıca yaklaşık 150 TL civarında bir tutarın da faturama yansıtılacağı ifade edildi. Herhangi bir onay ekranı, yazılı bilgilendirme ya da imzalatılan bir belge gösterilmedi. İşlem de yalnızca birkaç dakika sürdü ve 400 TL’lik bir hizmet verildiğini düşündürecek nitelikte detaylı bir işlem yapılmadı.

Bu nedenle alınan 400 TL’lik bedeli ve ayrıca faturama yansıtılması söylenen ek ücreti hem yüksek hem de gerekçesi açıklanmamış ve şeffaflıktan uzak buluyorum. E-sim değişiminin bayiye gitmeden, online kanallar üzerinden yapılıp yapılamadığı ve bu hizmet için standart olarak ne kadar ücret alındığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Talebim, söz konusu 400 TL’lik ücretin ve varsa bu işleme bağlı olarak faturama yansıtılacak ek ücretlerin iptal edilmesi veya iade edilmesi ve bundan sonraki benzer işlemlerde müşterilerin önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesidir.