Başarısız ESIM İşlemi Ücretinin İadesi Talebi

15.05.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM içindeki Türk Telekom şubesine giderek hattımı e-sim’e geçirmek istedim. İlk denemede sistem onay vermedi, ikinci denemede ise hattım başarıyla e-sim olarak aktif edildi. Ancak ilk onaylanmayan işlem için de ücret yansıtılmış ve sanki iki adet e-sim alınmış gibi faturama eklenmiş.

Normalde faturam yaklaşık 500 TL iken, güncel faturam 700 TL olarak görünmekte ve 110 TL e-sim ücreti fazladan alınmış durumdadır. İşlemlerim bittikten hemen sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde bu fazladan ücreti fark ettim.

Telefonumdan müşteri hizmetlerini aradığımda kesinlikle iade yapamayacaklarını, böyle bir işlem yapmadıklarını söyleyip konuyu kapattılar. Hatanın şube işlemi sırasında yapılan ilk başarısız e-sim denemesinden kaynaklandığını, buna rağmen ücretin benden tahsil edildiğini düşünüyorum.

Başarısız olan ilk e-sim işlemi için alınan 110 TL’lik fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.