E-Sim İşleminde Haksız 440 TL Çifte Ücretlendirme Ve Saygısız Çalışan Tutumu

02.10.2026 tarihinde annemin üzerine kayıtlı, benim kullanmakta olduğum 0546******* numaralı hattı e‑sim’e geçirmek için Türk Telekom’un İstanbul Çatalca şubesine gittim. Normalde kısa sürmesi gereken bu işlem defalarca denendi, uzun süre sonuç alınamadı ve bana bir saat sonra tekrar gelmem söylendi. Bir saat sonra tekrar şubeye gidip işlemi yeniden denedik ve bu kez e‑sim işlemi gerçekleşti. İşlem için 450 TL ücreti kendi kredi kartımla ödedim, ayrıca hatta 110 TL yansıtılacağı bilgisi verildi ve bunu kabul ettim.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, 110 TL’lik ücretin hatta bir kez yerine 4 defa yansıtıldığını ve faturama toplam 440 TL olarak eklendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gidip durumu sordum. Çalışanlardan biri bu fazla ücretlendirmelerin işlemin defalarca denenmesinden kaynaklandığını söyledi. Ben de denemeleri benim talep etmediğimi, teknik sürecin benim sorumluluğum olmadığını, bu nedenle bu ceza gibi yansıtılan ücretleri ödemek istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bu talebim üzerine şubedeki erkek çalışan bana karşı saygısız ve sert bir üslupla konuşarak adeta azarlar bir tavır sergiledi. Telefonumu isteyip e‑sim’i iptal edebileceğini, böylece cezanın kalkacağını, istersem başka yerde işlem yaptırmam gerektiğini, kendi şubelerinde bu işlemi benim için yapmayacaklarını söyledi. Mağdur durumda olmama rağmen hem fazla ücretlendirmeye maruz bırakıldım hem de üstüne hizmet vermemekle tehdit edilir gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Çalışanların hiçbirinin yaka kartı takmaması nedeniyle isimlerini göremedim, sadece içerideki çalışanlardan birinin adının B*** olduğunu duydum. Olay yaklaşık 15.15 civarında yaşandı.

Türk Telekom’dan, hattıma haksız yere yansıtılan 110 TL’lik ücretlerin toplamı olan 440 TL’nin fatura üzerinden derhal iptal edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak İstanbul Çatalca şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğinize yakışmayan bu tutumla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.