Türk Telekom Avrupa Paketi Çalışmadı, Bosna’da Şebeke Yok ve Arnavutluk’ta Fazla Ücret

Türk Telekom hattım için 3 Mart tarihinde, Bosna Hersek’e gideceğim seyahatim öncesinde 10 GB’lik Avrupa paketi satın aldım ve bu paket için 900 TL ödeme yaptım. Ancak Saraybosna’ya indiğim anda telefonum hiçbir şekilde şebeke almadı, hat çekmedi ve satın aldığım paketi kullanamadım.

Sadece Wi‑Fi olan alanlarda internete bağlanabildiğim için Twitter üzerinden canlı destek istedim, beni arayacaklarını söylediler. Kendilerine, beni arasalar bile zaten hattımın çekmediğini, sinyal alamadığım için ulaşamayacaklarını özellikle belirttim. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve Bosna Hersek’te paketi hiç kullanamadım.

Daha sonra 4 Mart’ta Saraybosna’dan ayrılıp Arnavutluk’a geçtiğimizde hattıma sinyal geldi; ancak bu kez Avrupa paketim yerine Türkiye tarifem üzerinden kullanım yapılmış ve hattıma günlük 300 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda Arnavutluk’ta Avrupa paketinin geçerli olmadığını, Bosna Hersek’te ise anlaşmalı operatöre manuel olarak geçmem gerektiğini söylediler. Bana öncesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisi de böyle bir uyarıda bulunmamıştı.

Avrupa paketi içerisinde Bosna Hersek, Arnavutluk ve Sırbistan ülkeleri görünüyordu; ancak ben gittiğim ülkeler içinde yalnızca Kosova’da geçerli olmadığını biliyordum. Buna rağmen bana sonradan Arnavutluk, Sırbistan ve Karadağ’da da geçerli olmadığını söylediler. Bu durumun açıkça yanıltıcı bir paket satma politikası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca görüşmemizden sonra paket içeriğinde değişiklik yapılmış olması da bu şüphemi güçlendirmektedir.

Sonuç olarak, Avrupa paketini hiç kullanamamama rağmen 900 TL faturama yansıtılmış, üzerine bir de günlük kullanım nedeniyle yaklaşık 300 TL daha ek ücret ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Paketin iptal edilmesini ve ücretinin iadesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Hattım 554962** olup, ilgili faturamı gerektiğinde sunabilirim.

Avrupa paketinin tamamının iptal edilmesini, kullanamadığım halde yansıtılan 900 TL’nin ve seyahat sırasında hatalı bilgilendirme sebebiyle oluşan günlük 300 TL civarındaki ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.