Avrupa Avantaj Paketi Kosova'da Geçerli Olmadı, Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün Avrupa Avantaj 10 GB yurt dışı tarifesini 900 TL karşılığında satın aldım. İsmi Avrupa olduğu için, ülkemizin de tanıdığı Kosova’da bu paketi kullanabileceğimi düşündüm. Ancak Kosova’ya geldiğimde, hattımı kullanıma açar açmaz 379 TL’lik günlük yurt dışı kullanım ücretinin faturama yansıtıldığına dair bir mesaj aldım. Satın aldığım paket aktif olmadı, hem paket için boşuna ödeme yaptım hem de günlük kullanım ücreti ödedim.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ancak yaşadığım mağduriyetin üstüne, temsilcinin yardımcı olmaktan uzak ve sürekli teknik sorunlar yaşaması nedeniyle çözüm alamadım. Paketin Kosova’da geçerli olmadığını, suçun bende olduğunu söylediler. Oysa uygulamada paket içeriğinde Kosova’nın olup olmadığına dair herhangi bir bilgi yok. Avrupa ismiyle satılan bir paketin Kosova’da geçerli olmaması yanıltıcıdır. Ayrıca hiç kullanmadığım bir tarifenin ücretini neden geri alamadığımı anlamıyorum.

Şu an hattımda günlük kullanım ücreti gece 00.00’a kadar açık olarak devam ediyor. Satın aldığım paketin iptalini ve toplam ödediğim tutarın (900 TL paket ücreti + 379 TL günlük kullanım) tarafıma iadesini talep ediyorum.