Türk Telekom 50 Mbps Hız Sözleşmesi Yerine Getirilmedi, Teknik Servis Çözüm Sunmadı

Türk Telekom’un 50 Mbps taahhütlü internet paketini kullanıyorum ancak uzun süredir bu hıza yaklaşamıyorum. Yaklaşık 1 aydır, özellikle son 10–15 gündür hızım neredeyse kullanılmayacak seviyelere düştü. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 1,8–1,9 Mbps, yükleme hızım ise 2–4 Mbps civarında çıkıyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sadece oyalanır gibi genel cümleler kuruldu, hız sorunum olduğunu kendileri de kabul ettiler. Eve bir teknik servis personeli gönderdiler, gelen kişi de sadece “modem yanlış yerde” deyip herhangi bir işlem yapmadan, sorunu çözmeden evden ayrıldı. Modemin yeriyle ilgili öneri dışında hiçbir teknik müdahale yapılmadı ve hız problemim aynen devam ediyor.

Bana söz verilen 50 Mbps hızı alamadığım için mağdur ediliyorum. Abonelik bilgilerim Eralp Ç****, müşteri numaram 8863455816 şeklindedir. Tarafıma taahhüt edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, bu hız sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.