Türk Telekom 35 GB Pakette Haksız Limit Aşımı Ve 600 TL Ücret, İnternetsiz Kalma

23.06.2026 gecesi Türk Telekom Değerli 35 GB tarifemde fatura dönemim yenilendiği halde, sabah hattıma limit aşımı gerekçesiyle 600 TL ek ücret yansıtıldı. Gece boyunca uyurken hattımı kullanmadım, sabah ise yalnızca yaklaşık 3 saatlik normal kullanımım oldu. Buna rağmen 35 GB internet hakkımın tamamen sıfırlandığı ve üstüne limit aşımı uygulanarak 600 TL ek ücret çıkarıldığı bilgisi verildi. 35 GB kotanın 3–4 saatlik kullanımda bitmesi benim kullanım alışkanlıklarıma göre mümkün olmadığı için bu durumu hatalı bir işlem olarak görüyorum.

Olay sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde çelişkili ve yetersiz cevaplar aldım. Bir müşteri temsilcisi internetimin ertesi gün yenileneceğini söyledi, bir diğeri “eski limit aşımı uygulamasını silip tekrar yükleyin düzelir” dedi, başka biri ise herhangi bir açıklama yapmadan yalnızca “öyle olmuştur” diyerek konuyu geçiştirdi ve net bir bilgi vermedi. Sonuç olarak hem hattıma 600 TL ek ücret yansıtıldı hem de bir ay boyunca internetsiz bırakıldım.

Bursa Gemlik’te kayıtlı olan hattım için, yapılan bu limit aşımı ücretinin incelenerek hatanın düzeltilmesini, haksız yere alınan 600 TL’nin iptalini ya da tarafıma iadesini ve internet paketimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.