Satın Aldığım 8 GB Ek Paketin Anında Bitmesi Ve 360 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 15 GB faturalı hattımda internet hakkım bittikten sonra 25.02.2026 günü saat 09.20 civarında 8 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 11.11’de 8 GB ek paketimin tamamen bittiğine dair SMS aldım.

Bu süre içinde yalnızca araçta yaklaşık 10–15 dakika müzik dinledim ve WhatsApp kullandım; bunun dışında internete girip yüksek veri tüketecek hiçbir işlem yapmadım. 2 saat içinde bu kullanım ile 8 GB internet harcamam teknik olarak da mantıken de mümkün görünmüyor. Buna ek olarak yaklaşık 360 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Üstelik bu süreçte bir yetkiliyle görüşebilmek için yaklaşık bir saat uğraştım; müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise aşım hakkında detaylı bilgi veremeyeceklerini, bunun tüketici kullanımına ait bir durum olduğunu söyleyip konuyu kapattılar.

Ben bu paketi fiilen kullanamadım, üzerine tekrar ek paket almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. 8 GB ek paket tutarının ve yansıtılan yaklaşık 360 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarların hesabıma iade edilmesini ve kullanım detaylarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez operatör değiştirmeyi düşündüğümü, bu yaşananların Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.