Türk Telekom 14 Günlük Cayma Hakkımı Engelledi

Türk Telekom’a ait 5539108*** ve 5539108*** numaralı iki bireysel mobil hattım bulunuyor. Bu hatlar için 05.06.2026 tarihinde yıllık tarifelere onay verdim. Ancak, 14 günlük yasal cayma süresi içinde hiçbir koşul ve tazminat olmadan bu tarifelerden cayarak farklı bir tarifeye geçmek istediğimde, talebim müşteri hizmetleri tarafından reddedildi.

12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yıllık tarifeleri iptal edip farklı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana cayma hakkımı ancak 31 gün sonra kullanabileceğim söylendi. Ben de kanunen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu ifade ettim, buna rağmen “o zaman istediğiniz yasal yola başvurabilirsiniz” şeklinde bir cevap verilerek talebim açıkça reddedildi.

Bu süreçte 12.06.2026 tarihli yazılı şikayet başvurularım olan 1-149238133254 ve 1-149238693931 numaralı kayıtlarım da sonuçsuz bırakıldı. Türk Telekom’un, açıkça kanuna aykırı ve keyfi bir biçimde, yasal cayma hakkımı kullandırtmadığını ve bu tavrın müşteri üzerinde baskı ve zorbalık niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Yıllık tarifelere ilişkin 14 günlük yasal cayma hakkımın, herhangi bir ceza, taahhüt bozma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal kullanılmasını, tarifelerimin iptal edilerek istediğim farklı tarifeye geçişimin sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde rekabet kurumu ve ilgili tüm resmi merciler dahil olmak üzere, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.