Türk Telekom 14 Gün Boyunca Çözülmeyen Arıza Ve Randevu İhlalleriyle Mağduriyet!

31.12.2025 tarihinde saat 13:50 civarında Tivibu çağrı merkezini, yaklaşık 14 gündür devam eden arıza problemim için tekrar aradım. Mardin ili Mazıdağı ilçesindeki adresimde uzun süredir Tivibu yayını alamıyorum, modem arızalı olabilir ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturuldu, birçok kez randevu verildi ve tarafıma SMS ile tarih ve saat bilgisi gönderildi ancak verilen hiçbir randevu saatine uyulmadı, servis ekibi gelmedi ve sorun halen devam ediyor. Hizmeti kullanamadığım halde arızam çözüme kavuşturulmadı.

31.12.2025 tarihli çağrı merkezi görüşmemde görüştüğüm B*** Hanım, konuşma üslubu ve ses tonuyla beni hesaba almıyormuş gibi son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. “Sizi şikayet edeceğim” dedikten sonra üslubunu değiştirdi ve geri adım attı. Müşteri hizmetlerinden bu tarz bir yaklaşım görmek beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte 542***7793 ve 544***7303 numaralı hatlar üzerinden abone/müşteri olarak işlem yapmaktayım. Yaklaşık 14 gündür çözülmeyen arızamın acilen giderilmesini, Mardin Mazıdağı’ndaki adresime en kısa sürede servis yönlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım Tivibu hizmetine ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.