Türk Telekom 100 Mbps Hız Sözünü Tutmuyor: Müşteri Şeffaflık Talep Ediyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 100 Mbps hız için ödeme yapmama rağmen uzun süredir bunun çok altında hız alıyorum. Kendi yaptığım testlerde hızım genellikle 60–70 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri, altyapı ve hız testinin çok normal olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi.

15.08.2026 tarihinde yaklaşık 15:45 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle speed test yapılmasını istedim. Telefonda görüştüğüm T**** hanım, sistemden yapılan testte 100 Mbps hız görüldüğünü, benim düşük hız almamın sebebinin Wi-Fi ’den bağlanmam olduğunu söyledi. Kendisinden speed test sonucunu benimle paylaşmasını rica ettim, ancak sonucu açıkça paylaşmadı ve net bir bilgi vermedi. Daha fazla üzerine gittiğimde ekip yönlendirilmesini önerdi, ben de ekiplerin gelmesini kabul ettim.

Ayrıca geçen sene de benzer hız ve bağlantı sorunlarını defalarca yaşamama rağmen o dönem kimse yardımcı olmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Aynı problemleri bu yıl da yaşamaya devam ediyorum ve uzun süredir sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

100 Mbps’lik paket için ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızı almak ve bu hızın şeffaf şekilde test edilip tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekirse modem ve bağlantı kontrollerinin yapılarak gerçekten alabileceğim hızın netleştirilmesini, hızımın düzeltilmesini, mümkün değilse de paketimin ve ücretimin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi T**** hanımın, speed test sonucu konusunda daha açık ve şeffaf olması gerektiğini, bu konuda gerekli uyarının yapılmasını bekliyorum. Bununla birlikte geçen seneden bu yana yaşadığım tüm kesinti ve hız problemlerine bağlı mağduriyetimin de incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.