Yanıltıcı Hız Bilgisiyle Satılan 100 Mbps Paket

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüdünü yenilerken 100 Mbps hızında bir paket satıldı. Görüşme sırasında adresimde bu hızı destekleyen altyapı olmadığını, burada bu hızın çalışmayacağını özellikle belirtmeme rağmen, görevli ısrarla altyapının uygun olduğunu ve bu hızı alabileceğimi söyleyerek beni ikna etti. Aslında hattımı kapatmayı ve paketimi iptal ettirmeyi düşünürken verilen bu yanlış bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim.

29.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 6 aydır 100 Mbps paket için aylık 685 TL ödüyorum, ancak evimde alabildiğim hız 10 ile 24 Mbps arasında değişiyor. Yani taahhüt ettiğiniz hızın çok altında, kullanamadığım bir hizmet için yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece paketimi hız olarak düşürebileceklerini söylediler, fakat beni yanlış bilgilendirerek yapılan bu taahhüt için herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.

Adresimde veremediğiniz bir hız için tarafıma 100 Mbps paket satılması nedeniyle, taahhüdümün iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hız için ödediğim internet faturalarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.