Söz Verilen 100 Mbps Hızına Uymayan İnternet Ve 48 Saatlik Teknik Destek Sözü Aşılmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paketi kullanmaktayım. Yaklaşık 1 aydır internet hızım, paket hızımın çok altında seyrediyor ve bağlantı hızım sürekli 15–30 Mbps arasında kalıyor. Bu nedenle interneti sağlıklı ve verimli şekilde kullanamıyorum.

07.07.2026 tarihinde bu durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı açılırken tarafıma, 48 saat içinde teknik ekiplerin inceleme yapacağı ve geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne herhangi bir ekip adresime geldi ne de telefonla ya da başka bir yolla tarafıma bilgilendirme yapıldı. Sorunum hâlâ aynı şekilde devam etmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen canlı olarak kimseye bağlanamıyor, sadece otomatik mesajlar alıyorum. Hız testi ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, 100 Mbps’ye kadar olan paket kullanmama rağmen gerçek hızım bunun çok altında kalmaktadır. İnternete Wi-Fi üzerinden bağlanıyorum ve neredeyse her denememde benzer düşük hızlarla karşılaşıyorum.

Kullanamadığım ve taahhütlü olarak ödediğim bir internet hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum. Abone numaram 8848938945’tir. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.