İnternet Hızının Sözleşmeye Uymaması Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu

Türk Telekom ev internet ve mobil kullanıcısıyım. Evimde yalın 75 Mbps hızında, 1 yıllık taahhütlü paket kullanmama rağmen hiçbir zaman bu hıza yaklaşan bir hız alamadım. İnternet hızım uzun süredir sürekli olarak düşük seviyelerde.

10.07.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda hızımın 9–10 Mbps civarında olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hızımın düzeltilmesini talep ettim. Bana hiçbir sorun yok denilerek konu geçiştirildi. Görüşme sırasında tekrar hız testi yaptığımda hızımın bu kez 60 Mbps’ye çıktığını gördüm, telefonu kapattıktan kısa süre sonra ise hızım tekrar yaklaşık 8 Mbps seviyesine düştü.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüşme, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan yüzüme kapatıldı. Hem aldığım hizmetin kalitesinden hem de çağrı merkezi çalışanlarının bu saygısız tutumundan son derece rahatsız oldum. Ankara Etimesgut bölgesindeki adresimde yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan böyle bir yaklaşımı hak etmediğimi düşünüyorum.

İnternet hızımın sözleşme yaptığım pakete uygun ve istikrarlı bir şekilde sağlanmasını, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki kaba tutum ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.