Türk Telekom 100 Mbps Hız Sözünü Tutmuyor Ve Ücret İadesi Bekliyor

Türk Telekom’dan Mayıs ayında “Yüksek Hızlı İnternet Kampanyası” kapsamında 100 Mbps’ye kadar hız alabileceğim, bulunduğum bölgede bu hızı sorunsuz ve kesintisiz kullanabileceğim söylenerek ev internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana söz verilen hıza hiçbir zaman ulaşamadım, hız testlerinde sürekli olarak 30–40 Mbps civarında hız görüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Cuma günü yaptığım görüşmede ekip yönlendireceklerini söylediler. Ertesi gün teknik servisten olduğunu belirten bir numara beni arayarak bulunduğum bölgenin 100 Mbps hızı desteklemediğini, en fazla 75 Mbps alabileceğimi, bunun için de müşteri hizmetlerini arayıp hızımı düşürmem gerektiğini söyledi. Bugün, 06.07.2026 tarihinde ise müşteri hizmetleri bu kez hızımı 50 Mbps’e düşürmeleri gerektiğini, bunun da bulunduğum bölgeden kaynaklandığını iletti. Abone olduğum günden beri 100 Mbps hız destekli bir paket için ücretlendirilmeme rağmen hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım, şimdi hızımı 50 Mbps’e düşürdüklerini söylemelerine karşın hâlâ 100 Mbps hız paketinin ücretini ödüyorum ve fiyatta herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Günün her saatinde hız düşüklüğü yaşamaya devam ediyorum.

Başından beri taahhüt vererek satın aldığım hizmetin bana anlatıldığı şekilde, 100 Mbps’ye kadar vaat edilen hızda ve stabil biçimde sunulmasını istiyorum. Eğer altyapı bu hızı desteklemiyorsa, satış sırasında bunun açıkça belirtilmemesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret ile aldırılan hızın eşitlenmesini veya buna uygun başka bir çözüm üretilmesini ve müşteri numaram 8865145571 olan aboneliğim için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.