Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Cezasız Sözleşme Feshi

Türk Telekom (TTNET) tarafından Diyarbakır Kayapınar’da sunulan 1000 Mbps fiber internet aboneliğim, 16.10.2026 tarihinden itibaren tamamen kesildi. 17.10.2026 saat 15:24’te 1785672838 hizmet numaram üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen 19 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak kesintinin sebebi, yapılan teknik çalışmalar ve kesin çözüm tarihi hakkında bana hiçbir somut bilgi verilmedi. Sürekli değişen tahmini çözüm saatleri paylaşıldı fakat bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İşim gereği evden çalıştığım için bu uzun süreli kesinti hem işimi aksatıyor hem de maddi kayıplarıma ve ciddi manevi mağduriyetime neden oluyor. Türk Telekom’un sadece hizmet alamadığım günlerin fatura tutarından düşüleceğini belirtmesi, 19 gündür tamamen hizmet alamayan bir tüketici için kesinlikle yeterli değildir.

Cayma bedeli ödemeden fesih talebinde bulunduğumda ise kesintinin 90 gün sürmesi gerektiği, bu süre dolmadan cezasız fesih yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Hizmetin bu kadar uzun süre sunulamaması ve hâlâ net bir çözüm tarihi verilememesine rağmen, tüketicinin taahhüt gerekçesiyle aboneliğe devam etmeye zorlanmasını hakkaniyete aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 15. Maddeleri kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak sözleşmeden dönmek, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bildirilen 90 günlük şartın hangi mevzuat veya sözleşme hükmüne dayandığının açıklanmasını ve tüketici haklarımın korunması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.