İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı, Faturadan İade Talebi

Türk Telekom internet abonesiyim ve İstanbul Bağcılar’daki evimde 28 Ekim’den beri yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Günümüz şartlarında internet temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu süre boyunca bağlantının sağlanamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle özellikle eğitim amaçlı olarak interneti kullanmam gerekirken derslerime düzenli olarak erişemedim ve eğitim sürecim olumsuz etkilendi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi strese yol açtı.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen bana sadece beklemem söyleniyor. Aradan günler geçmesine rağmen ne bağlantım sağlandı ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Her seferinde geçiştirildiğimi hissediyorum.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumun müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmasını ve buna rağmen somut bir çözüm sunmamasını doğru bulmuyorum. Kullanamadığım hizmet için tam ücret ödemek zorunda bırakılmam da kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan beklentim, evimdeki internet arızasının acilen giderilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça açıklanması, internetsiz kaldığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesi ve müşteri hizmetleri tarafından geçiştirici cevaplar yerine net ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Parasını ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün bir şekilde kullanmak istiyorum, bir haftadır devam eden bu mağduriyetimin artık ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.