Türk Telekom'da Yeni Abonelikte İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık

17 Ekim tarihinde Türk Telekom internet aboneliğimi başlattım. 23 Ekim’e kadar herhangi bir sorun yaşamazken, 23’ünü 24’üne bağlayan gece internet tamamen gitti. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde IP alamama sorunu ve arıza uyarısı gördüm.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 48 saat içinde teknik ekibin kontrol edeceği söylendi. 48 saat dolmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda, bu kez altyapı sorunu olduğu ve bu nedenle bireysel arıza kaydı oluşturulamadığı, kişisel sorunum için de bir işlem yapamayacakları ifade edildi. Arızanın 29 Ekim’e kadar çözülmesinin beklendiği, o zamana kadar yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Yaklaşık 1 haftadır, üstelik yeni başlattığım aboneliğimde internet erişimim yok. IP atanması için aslında teknik ekibe gelinmesine gerek olmadığı halde, müşteri hizmetleri bu işlemi yapamadığını ve sadece altyapının düzelmesini beklemem gerektiğini belirtiyor. Hem işimi hem günlük hayatımı etkileyen bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım.

Yeni başlayan aboneliğimde kullanamadığım günler için fatura tutarımda indirim/iadeye gidilmesini, IP ve bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve benzer bir kesinti durumunda daha şeffaf ve hızlı bilgilendirilmek istediğimi Türk Telekom’dan talep ediyorum.