to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 10 Gün Kesintili Ev İnterneti Ve Haksız Faturaya Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve yaklaşık 10 gündür evimde internet tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modemi kapatıp açma, reset atma ve kablo kontrolleri gibi tüm temel işlemleri defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ve yetkili bir muhataba ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Arıza için ne gelen var ne de arayan, buna rağmen fatura tam ve eksiksiz şekilde alınmaya devam edilmesi de benim için oldukça anlamsız bir durum oluşturuyor.
Türk Telekom’un evimdeki internet arızasını acil olarak gidermesini, bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin fatura anlamında hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet için sınırsız Premium paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimizde internet bağlantısı sürekli kesiliyor, iki gün geliyor sonra tekrar tamamen gidiyor ve bu döngü bu şekilde devam ediyor. Bu nedenle evde internet kullanamaz hale geldik.
Sorun yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak çoğu zaman hatta bile bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Ne arayan var ne de sorunu yerinde kontrol etmeye gelen bir ekip oldu. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Ev internetini sürekli kullanamadığımız için cep telefonlarımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bize ekstra maliyet yüklüyor. Hem ödediğim sabit internet ücretinden faydalanamıyor hem de mobil hatlar üzerinden fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Türk Telekom’dan ev internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilerek sorunun tespit edilip çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirme ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
