TTNET'in 4 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Uygulamasına Karşı Tam İade Talebi

TTNET fiber internet aboneliğim, herhangi bir borç ya da tarafımdan kaynaklı bir sorun olmadığı halde 29 Haziran 2025 tarihinde kesildi ve bu tarihten 3 Kasım 2025 tarihine kadar tam dört ay boyunca bir saniye bile internet hizmeti alamadım. 3 Kasım 2025’te modemi teslim ederek aboneliğimin tamamen iptalini talep ettim. Buna rağmen bu dört aylık süre boyunca her ay düzenli olarak fatura çıkarıldı ve benden kullanmadığım, alamadığım hizmet için ödeme istenmeye devam edildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bir sonraki faturadan indirim yapılacağı söylendi; ancak ortada sıfır hizmet varken her ay tam fatura kesildi. Telefonla itiraz ettiğimde de sanki kısmen hizmet vermişler gibi sadece 100–150 TL civarında indirim uygulayıp kalan tutarı almaya devam ettiler. Sonuç olarak hiç faydalanmadığım internet hizmeti için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu haksızlığa karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurumda haklı bulundum. Hakem Heyeti kararında, ödediğim faturalardan toplam 512,50 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen TTNET yalnızca 62 TL iade edildiğini söyleyerek kararı adeta yok saydı. Müşteri numaram 1781833578 olup, Hakem Heyeti kararında yer alan iade tutarının tamamının, yani 512,50 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

TTNET ile yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Verilmeyen hizmetin bedelini ödetmeye çalışan ve Hakem Heyeti kararını tam olarak uygulamayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.