TTNET Müşteri Hizmetlerinde Taahhüt Dışı Ek İndirim Görünmüyor Ve Mağduriyet Yaşandı

Merhaba, bir Türk Telekom müşterisi olarak TTNET ile ilgili şikayetim var. TTNET için 18 aylık taahhüt yaptık, müşteri hizmetlerinden iptal edecektik, görüştük; bize ek indirim tanımlandı, 75 TL dendi, kampanya o doğrultuda kabul ettik.

Daha sonra kampanya fiyatımızı teyit etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefonda bahsedilen ek indirimin sistemde görünmediğini, sadece normal taahhütlü kampanya fiyatının tanımlandığını söylediler. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde aynı cevabı aldık; bu süreçte hem ciddi stres yaşadık hem de mağdur olduk. Kayıt açtırdım!

Asıl şikayetim şu: Müşteri temsilcileri telefonda bahsettiği taahhüt dışındaki ek indirim ne benim tarafımdan ne de Türk Telekom’un internet sayfasında görünmüyor. Aboneliğimizden giriş yapıp baktığımızda sadece taahhüt görünüyor, tanımlanan ek indirim görünmüyor; ne de müşteri temsilcileri görmüyor. Bu durum hem büyük bir karmaşa yaratıyor hem de müşteriyi mağdur ediyor. Sistemlerinizde müşteriye tanımlanan ek indirimlerin hem abone ekranında hem de müşteri temsilcisinin ekranında açık ve şeffaf biçimde görünmesini istiyorum. Telefonda verilen sözlerin sisteme tam ve doğru şekilde yansıtılmamasından dolayı yaşadığımız mağduriyetin haddi hesabı yok; kampanyaya geçtiğimiz gün resmen stres yaşattı. TTNET müşteri hizmetleri sistemlerinizin saçmalığı yüzünden.