Media Markt Kasko Onarımında Orijinal Olmayan Ekran Ve Kalite Kaybı Şikayeti

Şubat 2026 tarihinde Media Markt mağazanızdan satın aldığım iPhone 15 Pro Max 256 GB telefonumu, kasko onarım paketi kapsamında ekran değişimi yapılması için 30 Eylül tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Onarım BNP Paribas Cardif aracılığıyla gerçekleştirildi ve işlemler sonrasında cihazımı mağazadan teslim aldım.

Telefonumu teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde Ayarlar > Genel > Hakkında > Parçalar ve Servis Geçmişi bölümünde, ekran parçasının orijinal olmadığına dair bir uyarı ile karşılaştım. Bununla birlikte ekran kalitesinde belirgin bir düşüş oluştu, ön kameranın görüntü kalitesi bozuldu ve ekranda piksel kaynaklı ince çizgiler görünmeye başladı.

Kasko kapsamında yapılan bu ekran değişimi sırasında orijinal olmayan ya da yan sanayi bir ekran kullanılacağı onarım öncesinde hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi. Onarım sonrası cihazın görüntü kalitesinin bu seviyede düşmesi ve farklı sorunların ortaya çıkması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca telefonumun ekranı Mayıs ayından bu yana ikinci kez değiştirilmektedir. Defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmiş olmama rağmen tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için markalarınıza olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Kasko güvencesiyle onarıma gönderdiğim bir cihazın bu şekilde sorunlu ve kalitesiz bir ekranla tarafıma geri dönmesi kabul edilebilir değildir.

Hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif’in süreci birlikte değerlendirerek, cihazımda onarım kaynaklı oluşan kalite kaybını ve tüm bu sorunları gidermesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, telefonumun yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin artık geçici ve kısa vadeli çözümlerle değil, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Bu süreçle ilgili T001-79293-R-C numaralı kaydım bulunmaktadır. Talebimin ivedilikle incelenmesini, telefon değişim isteğim hakkında tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.