Aynı Aboneye Ait Hatlarda Teklif Ayrımcılığı Ve İptal Tehdidi

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim. Üzerime kayıtlı olan üç adet faturalı hattın, yani kendi hattımın, eşimin ve çocuğumun hattının taahhüt süreleri henüz bitmemiş olmakla birlikte, kısa süre içinde sona erecektir. Yıllardır aynı ad, soyad ve T. C. Kimlik numarasına tanımlı bu üç hatta da aynı paketi kullanıp benzer ücretler öderken, yeni dönem tekliflerinde hattıma farklı, eşimin ve çocuğumun hatlarına ise tamamen farklı ve çok daha yüksek fiyatlar sunulmuştur.

Türk Telekom müşteri temsilcisi beni bugün aradığında durumu açıkça anlatarak, aynı aboneye ait hatlar arasındaki bu eşitsizliğe itiraz ettim. Ancak temsilcinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve esneklikten uzaktı. “Bize tanımlanan bu, elimizden bir şey gelmez” anlamına gelen bir tavırla, hiçbir çözüm alternatifi üretmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Türk Telekom’u bugüne kadar severek ve benimseyerek kullanan sadık bir aboneydim. Fakat bu kurumsallıktan uzak yaklaşım, müşteriyi seçeneksiz ve çaresiz bırakan teklif politikası nedeniyle artık Türk Telekom ile yolumu ayırma noktasına gelmiş bulunuyorum. Aynı adreste, aynı T. C. Kimlik numarası altında yönetilen hatlara bu şekilde mantıksız ve adaletsiz bir teklif sunulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Talebim, üzerine kayıtlı olduğum üç hattın da yüksek ücret içermeyen, makul ve birbirine yakın şartlarda, aynı teklif çerçevesinde yenilenmesidir. Bu politikanın düzeltilmemesi halinde, üç hattımın tamamını rakip GSM operatörlerine taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de şikayet konusu yapacağımı belirtmek isterim.

İlgili hat numaralarım şunlardır: 0532********95, 0542********50 ve 0536********50.