Türk Telekom'a Vefat Nedeniyle Sonlandırılan Aboneliğe Haksız Cayma Bedeli Kesilmesi

Annem adına kayıtlı Türk Telekom mobil hat aboneliği bulunmaktaydı. Kendisi 14 Mayıs 2026 tarihinde vefat etti. Haziran ayında ölüm belgesi, veraset ilamı ve diğer gerekli tüm belgeleri eksiksiz şekilde Ankara Meydan Batıkent Türk Telekom şubesine teslim ederek hattı vefat nedeniyle kapattırdık ve o tarihe kadar olan tüm borçları da eksiksiz olarak ödedik.

Bugün ise Türk Telekom tarafından önce telefonla aranarak, ardından SMS gönderilerek annemin hattına ait 3.210 TL borç bulunduğu tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu tutarın Temmuz ayında oluşturulan ve taahhüdün bozulmasına bağlı yansıtılan bir cayma bedeli olduğu ifade edildi. Oysa taahhüt keyfi olarak sonlandırılmamış, annemin vefatı nedeniyle gerekli tüm resmi belgeler sunularak hattın kapatılması talep edilmiş ve bu işlem şube tarafından gerçekleştirilmiştir.

Bu nedenle vefat nedeniyle usulüne uygun şekilde sonlandırılan bir abonelik için cayma bedeli yansıtılması hem Türk Borçlar Kanunu uyarınca hukuka ve hakkaniyete aykırıdır hem de Türk Telekom’un kendi resmi internet sitesinde yer alan, vefat durumunda yakınlarının malı yük altına sokulmayacağı ve ilgili yükümlülüklerin sona erdirileceğine dair açıklamalarla çelişmektedir. Gerekli tüm belgeleri zamanında teslim etmiş ve mevcut borçları ödemiş olmamıza rağmen 3.210 TL’lik cayma bedeli çıkarılarak mağdur edilmekteyiz ve bu konuda muhatap bulamamaktayız.

Haksız şekilde tarafımıza yansıtılan 3.210 TL tutarındaki borcun derhal iptal edilmesini, annemin adına kayıtlı mobil hattın vefat nedeniyle, tüm belgeler ibraz edilerek ve yükümlülükler yerine getirilerek usulüne uygun şekilde sonlandırıldığının sistemlerinizde net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde öncelikle CİMER’e, devamında ise yasal ve hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.