TTNET İnternet Bağlantısı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TTNET ev interneti kullanıyoruz ve yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşamamıza rağmen müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyoruz. Modemimizde kablosuz ağ adı görünmesine rağmen internet hiçbir şekilde çalışmıyor, bağlantı kurulsa bile sayfalar açılmıyor ve evde interneti kullanmamız gereken hiçbir işi yapamaz hale geldik.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda çoğu zaman hatta en az bir saat beklemek zorunda kalıyoruz. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra bile karşımızdaki görevliye derdimizi tam olarak anlatamadan çağrının yüzümüze kapatılması bizi hem kırıyor hem de mağduriyetimizi katlıyor. Soruna dair net bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor ve adeta başımızdan savruluyormuşuz gibi bir tutumla karşılaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak, ulaştığımızda da bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak, TTNET gibi büyük bir firmadan kesinlikle beklemediğimiz bir durum. Ödediğimiz ücretin karşılığında en azından ulaşılabilir, çözüm odaklı ve saygılı bir müşteri hizmeti beklemek en doğal hakkımızdır.

TTNET’ten, müşteri hizmetleri tarafında acilen ciddi bir düzenleme yapılmasını, çağrıların bu kadar uzun süre bekletilmemesini ve müşterilerle konuşma sırasında telefonun yüzlerine kapatılmamasını istiyorum. İnternet erişim sorunumuzun teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.