Tivibu Ve Türk Telekom'dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

20.12.2025 tarihinde internet aboneliğimin son günüydü. Halen devam eden Tivibu aile paketi aboneliğim olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak internetimin sonlandırılmasını, ancak Tivibu üyeliğimin devam etmesini talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığını, Tivibu’nun internet üzerine çalışan bir hizmet olduğunu söylediler. Oysa her iki hizmet de ayrı ayrı faturalandırılıyor.

Müşteri temsilcisi, sorunun Analog yayına geçmem durumunda çözüleceğini belirtti. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde Türk Telekom Kdz. Ereğli Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım. Orada ise Analog yayın için cihazı 18 ay taahhütle alabileceğim söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ne müdürlüğün ne de müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi varmış gibi, prosedürden bihaber şekilde çelişkili bilgiler verildi.

Müşteri hizmetleri ile 20.12.2025 tarihinde üç kez görüştüm, bu görüşmelerin kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen internetin bitiş tarihi ve Tivibu’nun devamı konusunda açık ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma/ek ücret yansıtılacağı ifade edildi.

Türk Telekom’un, Tivibu aile paketi aboneliğimin internetten bağımsız şekilde devam edebilmesi için gerekli düzenlemeyi yapmasını, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetlerinde hem de Kdz. Ereğli Müdürlüğü’nde yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan, umursamaz tavır sergileyen personel hakkında inceleme başlatılmasını ve mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sağlanmasını istiyorum. Aksi halde fatura kesiminden sonra gerekli adli ve idari makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.