Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Bildirim Gönderdi: İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden Gökkuşağı Mahallesi, Çankaya bölgesine teslim edilmek üzere 1443827206 numaralı siparişimi, 19.00–21.00 teslimat aralığını seçerek dün verdim. Saat 21.30 olduğunda siparişim hâlâ gelmediği için, kızımın ertesi gün okulu olduğu ve artık yatmamız gerektiğini canlı desteğe ilettim. Canlı destek, durumu mağazaya ilettiklerini ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını söyledi.

Sabah uyandığımda, gece 12’den sonra siparişin yola çıktığı ve daha sonrasında ise “teslim edildi” şeklinde bildirimler geldiğini gördüm. Oysa ben bu siparişi hiç teslim almadım. Saat 09.00’dan sonra canlı destekle tekrar görüşerek teslim almadığımı ve süreci anlattım; konunun mağazaya iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bugüne kadar farklı zaman dilimlerinde en az beş kez canlı destek ve telefon üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbir somut çözüm veya geri dönüş alamadım. Başlangıçta siparişimin getirilmesini bekliyordum, fakat yaşanan bu süreçten ve ilgisizlikten dolayı artık sipariş tutarımın tamamının iadesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir teslimat ve iletişim sürecinde bu kadar yıpratıcı bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.

Ödenen tutarın, kullanılan Masterpass ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemde “teslim edildi” görünen bu siparişin kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. Ayrıca gece 12’den sonra “sipariş yola çıktı” mesajı gelmiş olmasına ve bu saate rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesine nasıl imkan verildiğinin de firma tarafından detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Ekran görüntüsünde bilgisayar saati ile mesajın kaç saat önce gönderildiği bilgileri incelendiğinde zamanlamanın net biçimde ortaya çıkacağını özellikle belirtmek istiyorum.