Tivibu Süper Pakette İptal Sonrası Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden Tivibu Süper Paket hizmetini Ocak 2026 tarihinde, sadece denemek amacıyla aldım. Hizmetten memnun kalmadığım için iptal etmeye karar verdim ancak iptal sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim.

Çağrı merkezini aramadan önce, iptali tüm diğer kanallardan yapmayı denedim. Mobil uygulama, web portalı, e-Devlet ve online işlemler üzerinden iptal etmeye çalıştım fakat hiçbirinden işlemimi tamamlayamadım. Özellikle online işlemler için verilen link bozuk olduğu için sistem üzerinden iptal gerçekleştirilemedi ve sonunda tek seçenek olarak çağrı merkezine yönlendirildim.

23 Ocak tarihinde çağrı merkezi üzerinden Tivibu Süper Paket iptalimi yaptırdım. Ancak iptal tarihinden sonra 23 gün daha hakkım olmasına rağmen, bir aylık ücreti ödemiş olmama karşın, iptal işlemi yapılır yapılmaz hizmetim anında kesildi. Yani parasını ödediğim dönem için hizmet almama izin verilmedi, ödediğim hizmetten yararlanamadım. Müşteri hizmetleri, bu duruma itiraz ettiğimde son günde aramam gerektiğini, politikanın bu şekilde olduğunu iletti ve bu uygulamanın tüketici politikası olarak savunulabilir olduğunu iddia etti. Bir günlük kullanım için bir aylık ücret ödetilmesi ve kalan sürenin tamamen tüketici aleyhine yok sayılması, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir politika değildir.

Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım kalan süre için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım günlere karşılık gelen ücretin iade edilmesini ya da ödediğim süre boyunca Tivibu hizmetinden yararlanma hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.