Talebim Olmadan Tivibu Go Süper Paketimin Yanıltıcı Şekilde İptal Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tivibu Go Süper paketim, yaklaşık 5 yıldır herhangi bir ücret ödemeden ve her taahhüt yenilememde otomatik olarak yenilenerek kullanılmaktaydı. 27.08.2025 tarihinde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen, "talebiniz üzerine iptal edilmiştir" şeklinde bir e-posta aldım. Oysa böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci yardımcı olmak yerine sorunu geçiştirdi ve üslup olarak da oldukça rahatsız ediciydi. Kayıtlardan da görülebileceği üzere, bu konuda tek bir görüşmem oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim asıl şikayetim, müşterilere bu şekilde yanlış bilgi verilmesi ve sanki kendi talepleriymiş gibi gösterilerek yanıltıcı e-postalar gönderilmesidir. Zaten çok aktif kullandığım bir hizmet değildi, ancak bu yaklaşım hiç hoş değil. Benim adım kullanılarak yapılan bu işlemin ve iletişim şeklinin düzeltilmesini istiyorum.