Tivibu Go Paketi Kullanılamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom üzerinden Tivibu Go için tek seferlik 139,90 TL ödeme yaparak paket satın aldım. Ancak paketi aldığım günden bu yana hiçbir kanala erişimim olmadı, hizmeti hiç kullanamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, her seferinde zaman kaybettim. Yaklaşık 20 günün sonunda bu kez onlar beni arayarak sorunun çözüldüğünü ve paketi kullanabileceğimi söylediler. Ben de bu süreçte hiç faydalanamadığım için iptal etmek istediğimi belirttim, iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, en azından mağduriyetimin giderilmesi adına üyeliğimin bugün itibarıyla başlatılmasını talep ettim, buna da yardımcı olmadılar. “Paketiniz bittiğinde, faturanız çıktığında ararsınız, o zaman yardımcı olmaya çalışırız” şeklinde yanıt verdiler.

İstanbul’da yaşamaktayım ve Tivibu Go hizmetinden tek bir gün bile faydalanamamama rağmen benden 139,90 TL ücret alınmış durumda. Hizmet sunulmadan para alınmasını ve bu süreçte müşterinin zamanının boşa harcanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Türk Telekom tarafından bana verilen şikayet kayıt numarası: 5592****33.

Sunulmayan hizmet için alınan bu ücretin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum.