Tivibu Go Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom’un Tivibu Go hizmetiyle ilgili uzun süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur edildim ve buna rağmen tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı. Sivas Merkez’de yaklaşık son bir senedir özellikle sinema ve belgesel kanallarını her televizyonu açtığımda modem ve kutuya reset atmadan izleyemiyordum. Yayını kesintisiz kullanamıyor, hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyordum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarımın kendilerinde bulunduğu da tarafıma söylendi. Ancak hiçbir seferinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Defalarca servis gönderileceği söylendi fakat hiçbirinde servis gelip sorunu yerinde incelemedi. Sonuç olarak hizmeti eksik verdiklerini kendileri de kabul ederek geriye dönük yaklaşık bir yıllık ödediğim ücreti iade ettiler.

Tüm bunlara rağmen 5 Şubat 2026 tarihli faturama yaklaşık 180 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmeti eksik verdiklerini kabul edip ücret iadesi yapan bir firmanın, aynı döneme ilişkin benden cayma bedeli tahsil etmesini kesinlikle adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Ben hizmet alamadığım için, haklı gerekçeyle cayma hakkımı kullandım; buna rağmen sanki hiçbir sorun yokmuş gibi cezalandırılıyorum.

Türk Telekom’dan, Tivibu Go hizmetiyle ilgili yaşadığım bu süreçte yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 180 TL tutarındaki cayma ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kayıtlarımın incelenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.