Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Kullanım Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ece

602

2 Kasım 2025 günü internetim tamamen kesildi. Destek hattını aradığımda, sorunun modemden kaynaklandığı anlaşıldı ve çağrı merkezinden yeni bir modem aldım. Teslimatın 3–5 gün süreceği söylendi. Bu süreçte, Kasım ayı boyunca ev internetimi kullanamadım. Telefonumdaki interneti hotspot yaparak kullanmak zorunda kaldım.

Aradan 10–15 gün geçtikten sonra kurye arayarak 'Modem getirdim' dedi. Ancak ben o zamana kadar kendi imkânlarımla başka bir modem ile mecburen sorunu çözmüştüm. 'Teslim almayacağım, iade edin' dedim. Kurye de 'Tamam, not düşeriz, iade edilir' dedi.

Ancak 22 Kasım Cumartesi günü modem bana bumerang gibi geri döndü. Bu durum bende Türk Telekom’un kargo sürecinde usulsüzlük yaptığı ve müşteriye zorla ürün satmaya çalıştığı izlenimi uyandırdı. Mecburen teslim aldım ki gidip kendim iade edeyim. Tekrardan kargoda kaybolmasından veya başka bir usulsüzlüğe kurban gitmesinden korktum.

Modemi hiç açmadan İstanbul Maltepe Küçükyalı Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Orada, 'Çağrı merkezinden iade talebi açılacak, biz ekranda işlemi görüp sizden iade alabiliriz' dediler.

Çağrı merkezini aradım, durumu anlattım. Bu kez çağrı merkezi, 'Hayır, öyle bir işlem yok, direkt müdürlüğe verin. İadenizi hemen alırlar. Bizim ekranımızda yapabileceğimiz bir işlem yok' dediler.

Tekrar ikinci kez müdürlüğe gittim. Bu kez, 'Çağrı merkezi üzerinden iade isteğiniz için işlem açın, buradan öyle işlem yapabiliriz' denildi.

Çağrı merkezini tekrar aradım, durumu ifade ettim: 'Bizim yapacağımız bir şey yok, 22’sinde teslim almışsınız, iade edebilirsiniz, bir sorun olmaz' dediler. Yani iki taraf da birbirini yalanlıyor, ben ise arada tam anlamıyla mağdur ediliyorum.

Son olarak da İstanbul İçerenköy Müdürlüğü’ne gittim. Aynı açıklamayı yaptılar: 'Çağrı merkezi açmazsa iade alamayız, aksi halde ücret kesilir, faturanıza yansıtılarak normal ödemenizi yapıyor olursunuz.' Ben de o zaman yanınızdayken çağrı merkezini arayayım dedim ve aradım.

Çağrı merkezindeki kişinin söylediği şuydu: 'Siz zaten 2 Kasım’dan beri bu yeni modemi kullanıyorsunuz. Sistemde bu size tanımlanmış olarak gözüküyor.'

2 Kasım’da arıza bildirmişim. Modem bozuk olduğu için yeni modem siparişi vermişim. Yeni modem bana ancak 22 Kasım’da ulaştı. Ama sistemde 2 Kasım’dan beri 'kullanıyor' görünüyorum.

20 gün boyunca elime ulaşmayan ürünü nasıl 'kullanmış' olabilirim? Sistemde bu nasıl böyle gözükebilir? Ayın 22'sinde teslim aldığımda sistemde gözüküyor. Önceki 20 günde teslim almadığım bir modemi nasıl kullanabilirim?

Ece

22 Kasım’da elime ulaşan modemi 3 Aralık’ta Maltepe Türk Telekom Müdürlüğü’ne iade ettim. Bana fiziki teslim tutanağı verildi ve çağrı merkezinden de iadenin doğru şekilde yapılabileceği teyit edildi. Ancak sonradan ortaya çıktı ki, müdürlükteki personel iade işlemini yapmış gibi gösterip sisteme “iptal” girişi yapmış. Bu açıkça yanlış işlem, yanlış yönlendirme ve müşteriyi bilerek mağdur etme anlamına geliyor. Bu nedenle modem ücreti olan 90 TL faturamdan düşülmemiştir ve hâlâ borç olarak görünmektedir. Ayrıca gün içinde defalarca kayıt açılmasına rağmen, şikayet taleplerim “bakılacak – döneceğiz” diyerek hiçbir işlem yapılmadan kapatılmakta ve tekrar tekrar açtırılmaktadır. Bu, müşteriyi yıpratma ve oyalama taktiğidir. Daha da kötüsü:Çağrı merkezi “müdürlük iade alabilir, yaptığınız işlem doğrudur” diyor, Müdürlük ise “çağrı merkezi işlem açmadan iade alamayız” diyor. İki taraf birbirini yalanlıyor ve sorumluluk almamak için birbirine pas atıyor. Bu kurum içi koordinasyon değil, resmen müşteriyi döngüye sokma ve mağdur bırakma sistemidir. Ben ürünü zamanında, tutanakla, tüm şartlara uygun şekilde iade ettim. Buna rağmen faturamdaki modem ücreti silinmemiştir ve hâlâ benden tahsil edilmeye çalışılmaktadır. Bu hatanın derhal düzeltilmesini, iade kaydının sisteme doğru şekilde işlenmesini ve faturamın acilen güncellenmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.