İade Edilen Modem Ücreti Haksız Şekilde Faturada Yansıtıldı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde nakil işlemim sonrası yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nakil işlemimin ardından yeni adresimde yeni bir modem kurulumu yapıldı ve eski modemi iade etmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine eski modemi Türk Telekom Tekirdağ Süleymanpaşa Müdürlüğü’ne, Yavuz Mahallesi Hükümet Caddesi No:165, 59100 Süleymanpaşa/Tekirdağ adresindeki birime teslim ettim.

Modemi teslim ettiğim gün, görevli arkadaş sistemden kontrol ederek cihazları ve Mac adreslerini teyit etti, iadenin sistemde tamamlandığını söyledi ve bana herhangi bir belge veya tutanak vermeden işlemin bittiğini belirterek beni gönderdi. Aradan bir süre geçtikten sonra bugün, 05.08.2026 tarihinde gelen faturamda, iade edilmemiş cihaz ücreti adı altında 1.800 TL yansıtıldığını gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda, sistemde iade tutanağını göremedikleri için tekrar aynı müdürlüğe gidip iade tutanağını talep etmem ve bu tutanağı Türk Telekom’a mail olarak iletmem gerektiği, ancak bu şekilde şikayetimle ilgili dosya açabilecekleri söylendi. Kendi personel ve süreçlerindeki eksikliklerin bedelinin bu şekilde müşterilere ödetilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben eski modemi ilgili birime bizzat teslim ettim ve dosyamda teslim ettiğim cihazların Mac adresleri zaten kayıtlı olarak bulunuyor. Bu nedenle, 1787772132 numaralı aboneliğim için haksız yere yansıtılan 1.800 TL’lik iade edilmeyen cihaz ücretinin derhal iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom’un kendi sistem kayıtlarından teslim ettiğim cihazı ve Mac adreslerini iç süreçleriyle araştırarak, beni tekrar şube şube dolaştırmadan sorunu çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.