Temmuz Ayındaki Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Müşteri Açıklamaları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Temmuz ayında uzun süreli kesintiler yaşadım ve hem internet hizmeti hem de müşteri temsilcisi tarafında ciddi mağduriyetim oldu. 13–14 Temmuz ve 27–28–29–30 Temmuz tarihlerinde internetim iki defa 24 saati aşacak şekilde kesildi. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm.

İlk görüştüğüm temsilci, sorunun ne zaman çözüleceğinin belli olmadığını, ancak 24 saati geçen kesintilerin faturadan otomatik olarak düşüldüğünü söyledi. Temmuz ayının sonunda internetim geldiğinde tekrar aradım ve bu kez bana toplamda 5 günlük kesinti olduğunu ve bunun faturadan düşüleceğini belirttiler. Ardından fatura kesildi ve bu indirimin yansımadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede bana faturayı ödememem, 10 Ağustos’ta faturanın düşeceği, 13 Ağustos’a kadar beklemem ve tüm indirimlerin toplu olarak o dönemde uygulanacağı söylendi. Ancak 11 Ağustos’ta tekrar aradığımda bu kez temsilci, Temmuz ayında hiç 24 saati aşan kesinti olmadığını, hatta kesinti olduğunu söylediğim günlerde sinyal göründüğünü, internetimin kesilmediğini ifade etti. Bu çelişkili ve alay eder gibi açıklamalar hem zamanımı aldı hem de güvenimi tamamen sarstı. Görüşme kayıtlarımın ve sistem verilerinin hepsinin ellerinde olduğundan eminim; buna rağmen mağduriyetimin inkar edilmesini kabul etmiyorum ve bu yaşananlar nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

1782318445 numaralı internet hattımla ilgili, Temmuz ayında yaşadığım uzun süreli kesintilerin ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerin dikkate alınarak, kesintili günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz ve şeffaf bir şekilde indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “kesinti yok” denilerek konuyu geçiştirmesi ve benimle adeta dalga geçer gibi konuşmaları nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.