Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Artan Faturalar Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 6 Temmuz’dan itibaren kopmalar yaşamaya başladım. 15 Temmuz’a kadar defalarca aramama rağmen her seferinde sorunun giderildiği söylendi, ancak bu süre boyunca evde internetimi hiçbir şekilde kullanamadım ve sorun hâlâ devam ediyor.

Evden canlı derslere girmemiz gerektiği için sürekli mobil hatlarımızdan internet tanımlatmak zorunda kaldık. Normalde 400 TL civarında gelen telefon faturam bu süreçte 800 TL’ye çıktı, sabit internet için de yaklaşık 800 TL civarında bir faturayı ödemek zorunda kalıyorum. Türk Telekom ise sadece bir kez eşimin telefonuna 5 GB internet tanımlayarak konuyu kapatmaya çalıştı, sanki yaşadığımız sorun 5 GB’lik internetle çözülebilecekmiş gibi davranıldı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, ezberlenmiş cümlelerle, 20 gün içinde sorunun çözüleceği söyleniyor ama ne internetim düzeliyor ne de yaşadığım mağduriyet için anlamlı bir açıklama yapılıyor. Kendimi resmen oyalanıyormuş ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Ben bu şikayet ile öncelikle evdeki sabit internet sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın sürekli ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve buna bağlı olarak artan mobil faturamın da dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.