Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 10 Temmuz civarında başlayan ve toplamda 6 gün süren bir internet kesintisi yaşadık. Bu süre boyunca evde hiç internet kullanamadık ve ailece ciddi şekilde mağdur olduk.

Kesinti süresince müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli “gelecek” denilerek oyalanıldık, net bir tarih ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece 5 GB mobil internet tanımlandı ancak ailede diğer üyeler kendi internet paketlerini kullanmak zorunda kaldı ve bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. İnternet hizmeti şu anda gelmiş olsa da yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve süreç yönetimi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’dan hiç memnun kalmadım ve bir daha Türk Telekom kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu 6 günlük kesinti dönemine ilişkin faturada gerekli indirimin yapılmasını, kullanamadığımız hizmetin bedelinin iade edilmesini ve bu tür bir kesintide müşterinin bu şekilde oyalanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aile üyesi olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma buna uygun bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.