Televizyon Hizmetinde Kesinti, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haberleşme Engeli

Subject: acil şikayet – Hizmet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme ve Haberleşme Engeli

Türk telekomünikasyon a. Ş. Yetkililerine

Abone olduğum televizyon hizmeti 09.06.2026 tarihinden bu yana kesintisiz 5 gündür çalışmamaktadır. Bedelini eksiksiz ödediğim bu hizmetin sunulmaması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi kapsamında açık bir ayıplı hizmet teşkil etmektedir.

Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her aramada temsilciler klavye sesi efektiyle meşgul görüntüsü vererek beni oyalamış, ardından "teknik ekip gelecek" yalanıyla telefonu yüzüme kapatmıştır. Hiçbir geri dönüş yapılmamış, hiçbir randevu teyidi iletilmemiştir. Bu tutum, BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 Sayılı Kanun'un 62. Maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Bunların ötesinde, şikayetlerimin ardından aile bireylerimin aramalarının sistematik biçimde cevaplanmadığını tespit ettim. Bu durum kasıtlı iletişim engeli oluşturmak anlamına gelmekte olup 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında erişim hakkının açıkça ihlalidir.

Taleplerimi net olarak bildiriyorum: Hizmet kesintisi derhal giderilmeli, kesintide geçen 5 günün bedeli orantılı olarak iade edilmeli ve bu şikayete 3 iş günü içinde yazılı yanıt verilmelidir. Türk Borçlar Kanunu'nun 112. Maddesi uyarınca borca aykırılıktan doğan tazminat hakkım da saklıdır.

Taleplerimin karşılanmaması halinde BTK'ya, Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Portalı'na ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı kamuoyuyla paylaşmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.

Saygılarımla,