to read complaints and reviews, or file yours.İleri Tarihli Taahhüt Yenilemesinin Zamanında Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet
TTNET kapsamında kullandığım 8805078578 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, ileri tarihli taahhüt yenileme işleminin süresinde uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 30.11.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma sunulan ileri tarihli taahhüt yenileme teklifini (560 TL) kabul ettim.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve her görüşmede "herhangi bir sorun olmadığı, geçişin sorunsuz şekilde gerçekleşeceği ve taahhütsüz bir dönem oluşmayacağı" açıkça beyan edildi. Buna rağmen mevcut taahhüdüm 15.12.2025 tarihinde sona ermiş olmasına karşın, 16.12.2025 tarihi itibarıyla yeni taahhüt hâlâ sistem üzerinde tanımlanmamıştır. Bu durum, taahhütsüz tarifeden faturalandırılma riskini doğurmakta ve belirsizliğe neden olmaktadır.
İleri tarihli taahhüt yenilemenin zamanında uygulanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4 ve 13. maddelerine, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. maddesine ve BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesine aykırılık teşkil etmekte olup, tarafıma sunulan hizmeti ayıplı hale getirmektedir. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından defalarca "sorunsuz geçiş" taahhüdü verilmiş olmasına rağmen bu gecikmenin yaşanması nedeniyle ortaya çıkabilecek hiçbir bedelin tarafıma yansıtılması hukuken kabul edilemez.
Bu nedenle, 8805078578 numaralı aboneliğime ait yeni taahhüdün derhal sistem üzerine tanımlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklı olarak taahhütsüz ücret, fark bedeli veya herhangi bir ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
