to read complaints and reviews, or file yours. 
TTNET kapsamında kullandığım 8805078578 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, ileri tarihli taahhüt yenileme işleminin süresinde uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 30.11.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma sunulan ileri tarihli taahhüt yenileme teklifini (560 TL) kabul ettim.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve her görüşmede "herhangi bir sorun olmadığı, geçişin sorunsuz şekilde gerçekleşeceği ve taahhütsüz bir dönem oluşmayacağı" açıkça beyan edildi. Buna rağmen mevcut taahhüdüm 15.12.2025 tarihinde sona ermiş olmasına karşın, 16.12.2025 tarihi itibarıyla yeni taahhüt hâlâ sistem üzerinde tanımlanmamıştır. Bu durum, taahhütsüz tarifeden faturalandırılma riskini doğurmakta ve belirsizliğe neden olmaktadır.
İleri tarihli taahhüt yenilemenin zamanında uygulanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4 ve 13. maddelerine, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. maddesine ve BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesine aykırılık teşkil etmekte olup, tarafıma sunulan hizmeti ayıplı hale getirmektedir. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından defalarca "sorunsuz geçiş" taahhüdü verilmiş olmasına rağmen bu gecikmenin yaşanması nedeniyle ortaya çıkabilecek hiçbir bedelin tarafıma yansıtılması hukuken kabul edilemez.
Bu nedenle, 8805078578 numaralı aboneliğime ait yeni taahhüdün derhal sistem üzerine tanımlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklı olarak taahhütsüz ücret, fark bedeli veya herhangi bir ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Ağustos 2025’te Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut taahhüdümün bitimine az kaldığı ve 1 yıl geçerli olacak şekilde 100 Mbps hızında yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Ancak birkaç gün sonra faturamı öderken, yeni paketin aslında 1 y...
7 Şubat 2025 tarihinde saat 17:00 civarı Türk Telekom çağrı merkezinden arandım. Güncel taahhüdümün bitmesine 60 gün vardı. Yeni taahhüt için yeni bir teklifte bulunuldu. Henüz 2 ay eski taahhüdümü kullanma hakkım olduğunu, o bittiği zaman yenisine geçmek istediğimi açık bir şekilde söyledim. Görevl...
5 aydır yaşadıklarım tam bir skandal olmuş ve Türk Telekom'un adına asla yakışmamıştır. Müşteri temsilcileri beni arayarak henüz 12 ayı kalmış olan taahhüdümün bittiğini ve yeni tarifeye geçmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine ben tekrar aradığımda eski taahhüdümün bitmediğini fakat beni yeni ...
2 yıldır yani 15 eylüle kadar Türk Telekom müşterisiydim, ne yazık ki müşteriye gerekli hizmet verilmediği için bunu da açık bir dille ifade etmeme rağmen artık müşterisi değilim. Haksızca para talebi olup sorumlusu olmadığım bir durumun mağduriyetini yaşamaktayım. Sözünü ettiğim konu ve şikayetim ...
Yorumlar