Telefon Taahhüt Teklifinde Gizli Telsiz Ücreti Ve Eksik Bilgilendirme

Türk Telekom tarafından 22 Mayıs tarihinde telefonla aranarak mobil hattım için taahhüt teklifi sunuldu. Görüşmede aylık ücretin 375 TL olacağı söylendi ve “her şey dahil” olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen telsiz kullanım ücretinin ayrıca yansıtılacağı bilgisi verilmedi. Bu önemli bilgi paylaşılsaydı teklifi kabul etmeyebilirdim.

Haziran ayında gelen ilk faturamı kontrol ettiğimde tutarın 403 TL olduğunu gördüm. Görüşmede bana söylenen ücretle faturada yansıtılan tutar arasındaki farkın telsiz kullanım ücreti olduğu sonradan ortaya çıktı. Bu durumun, görüşme sırasında eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve görüşme kayıtlarının inceleneceği söylendi. Ancak inceleme sonucu beklenmeden faturayı ödemem gerektiği iletildi. Eksik bilgilendirme ile onayımın alındığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bana taahhüt sırasında verilen bilginin düzeltilmesini ve faturamdaki haksız yansıtılan tutar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.