Telefon Kapalıyken Yetkisiz Google Play Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Türk Telekom hattımı iş için kullanıyorum ve normalde sabah 09.00’da açıp akşam iş bitiminde kapatıyorum, hafta sonları da telefonum kapalı oluyor. 27 Eylül Pazar günü saat 17:30’da gelen SMS’te Google Play üzerinden ürün satın alınmış gibi görünen bir işlem yapıldığı ve hattıma ücret yansıtıldığı bilgisi geldi. O saatte telefonum kapalıydı ve benim böyle bir işlem yapmam kesinlikle mümkün değildi.

Bu işlem sonucunda hattıma 79 TL işlem ücreti ve 319 TL hizmet ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir tutar yansıtıldığını gördüm. Mobil ödemeyi daha önce kapattığım için Google Play tarafında detaylı bir işlem görünmüyor, sadece tutar bilgisi çıkıyor. Yani hem telefon kapalıyken hem de mobil ödeme kapalıyken hattımdan böyle bir ödeme yapılmış olması bana göre açıklanması gereken bir durum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme bilgilerimi girmeme rağmen “bilgileriniz uyuşmuyor” uyarısı alıyorum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne detay alabiliyorum ne de itirazımı resmi olarak iletebiliyorum.

Hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin ayrıntılı şekilde incelenmesini, söz konusu 79 TL işlem ücreti ve 319 TL hizmet ücretinin hattıma yansıtılmamasını ya da iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun düzeltilmesini talep ediyorum.