Tekrarlanan Kesintiler İçin Fatura Düzeltmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğimde 31.12.2025 tarihinde bölgemde genel arıza başladı ve yaklaşık iki haftaya yakın süre boyunca sağlıklı şekilde internet hizmeti alamadım. Bu sorun ancak 13.01.2026 tarihinde giderildi. Arıza döneminde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hizmetten yararlanamadığım günlerin faturadan düşüleceği açıkça tarafıma belirtildi.

Ancak buna rağmen bugün tarafıma 549,99 TL tutarında fatura çıkarıldı ve herhangi bir indirim ya da kullanım dışı günler için düşüm yapılmadı. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza sürecinde “arada saniyelik de olsa kullanımınız gözüküyor” denilerek hiçbir fatura düzeltmesi yapılamayacağı tarafıma söylendi. Genel arıza olduğu için teknik servis kaydı açılmadı, ancak ben ayrıca şikayet kayıtları açtırdım.

Tüm bunlara ek olarak, 01.02.2026 tarihi itibarıyla bölgemde yeniden genel arıza başladı ve şu an yine internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Aynı bölgede bu kadar kısa süre içinde tekrar tekrar genel arıza yaşanması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Bu durum hem verilen sözlerle çelişiyor hem de fiilen kullanamadığım hizmet için ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Samsun ili Atakum ilçesindeki adresimde yaşanan bu arıza süreleri boyunca kullanamadığım hizmet bedelinin, 1799770236 numaralı hizmetime ait faturadan düşülmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve bölgemdeki altyapı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.